החזרות והחלפות
כל מה שחשוב לדעת על החזרת מוצר, החלפה וביטול הזמנה. ניסחנו בפשטות וברור.
תקציר מהיר
- אפשר להחזיר עד 14 ימים ממועד הרכישה, כשהמוצר חדש, סגור ובאריזתו המקורית, בצירוף הוכחת קנייה.
- החזר כספי באותו אמצעי תשלום עד 7 ימים מרגע קליטת הפריט ובדיקתו אצלנו.
- מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש לא ניתנים להחזרה.
- ביטול הזמנה כפוף לחוק הגנת הצרכן ולתקנון האתר. יש פירוט מלא בהמשך.
מה אפשר להחזיר
- מוצר חדש, לא נפתח, באריזה מקורית וסגורה לחלוטין, כולל כל האביזרים והמדבקות.
- בשמים, מוצרי טיפוח ואיפור רק כשהאריזה שלמה וסגורה כולל צלופן.
- מועד ההחזרה עד 14 ימים מתאריך הרכישה, עם הוכחת קנייה.
חשוב: בדקו את המוצר מיד עם קבלתו. אם קיבלת מוצר פגום או שונה מהמפרט באתר, אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר דרך טופס יצירת קשר, וואטסאפ או מייל.
מה לא ניתן להחזיר
- מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש.
- מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישה או מידות מיוחדות.
- מוצרים שאי אפשר לארוז מחדש בצורה שלמה ונקייה.
מתנות במבצעים
קיבלת מתנה יחד עם המוצר והחלטת להחזיר רק את המוצר?
- אם המתנה לא חזרה סגורה ובאריזה מקורית, ינוכה 50 ₪ מסכום ההחזר עבור כל מתנה.
איך מבצעים החזרה או החלפה
- פונים אלינו עם שם מלא, מספר תעודת זהות של מבצע הרכישה, מספר הזמנה ומספר נייד.
- מקבלים מאיתנו הנחיות החזרה וכתובת מדויקת.
- מחזירים אל הספק לפי הפרטים שנמסרו. משלוח החזרה על חשבון הלקוחה. ניתן לבקש איסוף בתשלום בכפוף לאישור.
כתובת למשלוח דואר רשום: רחוב הסיבים 43, פתח תקווה.
דמי ביטול ועלויות
| סיטואציה | דמי ביטול | משלוח הלוך | משלוח חזרה | הבהרות |
|---|---|---|---|---|
| ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה | 5% או 100 ₪ לפי הנמוך | אם היה משלוח חינם, תחויבי 25 ₪ | על חשבון הלקוחה | לפי חוק הגנת הצרכן והתקנון |
| ביטול עקב פגם או אי התאמה | ללא דמי ביטול | מזוכה | מזוכה | בכפוף לבדיקה ואישור |
| החלפה מיוזמת הלקוחה | ללא דמי ביטול | כמקור | על חשבון הלקוחה | המוצר חייב להיות סגור ובאריזה שלמה |
תמונות באתר להמחשה בלבד. כל האמור כפוף להוראות החוק והתקנון העדכני באתר.
ביטול הזמנה
לפני שהמשלוח יצא
- ניתן לבטל לפי חוק הגנת הצרכן. ההחזר מעובד עד 7 ימים מרגע אישור הביטול.
- דמי ביטול: 5% או 100 ₪ לפי הנמוך.
אחרי שהמשלוח יצא
- עדיין אפשר לבטל. נתאם החזרה. משלוח חזרה על חשבון הלקוחה.
- אם קיבלת משלוח חינם, עלות המשלוח 25 ₪ תחויב בנוסף לדמי הביטול שבחוק.
שאלות נפוצות
כמה זמן יש לי להחזיר?
14 ימים מתאריך הרכישה, כשהמוצר חדש, סגור ובאריזה מקורית, עם הוכחת קנייה.
אפשר להחזיר מוצר שנפתח?
לא. לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש. בשמים, איפור וטיפוח ניתן להחזיר רק כשהאריזה שלמה כולל צלופן.
קיבלתי מוצר פגום או שונה ממה שהוזמן. מה עושים?
נשמח לטפל מיד. צרי קשר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר. במקרים כאלה לא נגבים דמי ביטול ועלויות המשלוח יזוכו לאחר בדיקה ואישור.
איך מקבלים החזר כספי?
באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, עד 7 ימים מהחזרת המוצר ואישור הבדיקה אצלנו.
איך פותחים בקשת החזרה?
בטופס יצירת קשר, בוואטסאפ 052-323-3801 או במייל info@glam42.co.il. צייני שם מלא, תעודת זהות של מבצע הרכישה, מספר הזמנה ומספר נייד.
צריכה עזרה עכשיו?
שירות לקוחות אתר א עד ה 10:00-16:00
